「ビジネス＝お客さまの問題解決」はウソ？
ビジネスは、お客さまの問題解決
と思っていますよね。
僕もそう思ってやってきました。
しかし、これはウソ。
もちろん、身も蓋もないデタラメというわけではありません。
この名言が成り立つためには、ある「条件」が必要だということです。
そしてこの条件がかなり重要。
この条件を外したまま問題の解決策を提示しても、お客さんには見向きもされないのですね。
“お客さまの問題を解決”するには、
まずは、お客さまが問題を自覚していることが必要なわけです。
お客さまは自分自身が抱えている「問題」をハッキリと認識していて、「その問題を解決できる商品やサービスを提示された」ときに初めて、その商品やサービスを欲しくなるのです。
しかし、
商品やサービスはすでに飽和状態。「今すぐ欲しい」というお客様だけを奪い合っていては、ビジネスとして成立しにくい時代です。となると、「すでに顕在化している悩みを解消したい人」だけに売ろうということ自体に、無理があります。
と忠告するのが、『女性に「即決」される文章の作り方（谷本理恵子著、ぱる出版）』の著者。
「興味がない」人に売っていく時代を生き抜くには？
では、「今すぐ欲しい」と思っていない（興味がない）お客さまに買ってもらうには、どうすればよいのでしょうか。
結論からいうと、
お客さまに「もっと素晴らしい未来がある」、「今考えているより、ずっと良い解決策がある」と気づいてもらうのが先決です。
そう気づいてもらうためには、
お客様が、現時点では別に「変えたいと思っていない」「当たり前」だと感じている生活が、実際にはどんな「問題」をはらんでいるのかについて、無理なく気づいていただける情報を届けるのが先 （49ページより）
だと、谷本氏はいいます。
「興味がない」人に振り向いてもらう2つの方法
では、「興味がない」人に、何をどう伝えればよいのか具体的な方法をご紹介します。
そもそも、あなたが提供する商品やサービスに「興味がない」と思っている人の頭の中はこんな状態
・現状に満足している（問題が存在すること自体に気づいていない）
・問題は認識していても、解決を諦めている（まさか解決できるとは思っていない）
・解決方法を誤解している（自分でなんとかできると思っている）
（51ページより）
こういった「思い込み」をしているお客さまに対して、新しいより良い未来に関する情報を届ける必要があります。
しかも、そのお客さまの見たい形で。
その結果、次のような気持ちにもっていくのが着地点になります。
「何となく良さそう」だから「とりあえず、試してみようかな」という気持ちに持っていくのがゴール（80ページ）
うまくお客さまのアンテナに引っかかるような出し方は？
「興味がない」というお客さまに振り向いていただくには、情報の届け方に工夫する必要があります。
それは、一般的なメリットではなくて、「その人自身の個人的なメリット」を語る。
そこで、あなたの商品やサービスを手にすることで得られるベネフィットについて、次の質問を5回繰り返し、掘り下げていくのが薦められています。
“結果、どうなるの？”
例えば、「このサプリメントを買えば、…」
子供の成長に必要な栄養素を、完全にバランス賢く補うことができる
（結果、どうなる？）
→自らの料理のせいで、子どもの身長が伸び悩んでいると思わずに済む
（結果、どうなる？）
→自分のことを、子どもが育つために最適な環境を整える「よい母親」だと思える
（結果、どうなる？）
→完璧な料理が作れなくても、罪悪感を感じず、イライラしすぎないで毎日をハッピーに過ごせる
そしていざ文章を書くときのカギは、次の2つです。
- 「お客さまがふだん考えている話題」について「お客さまが日常使っている言葉」で語る（例、〜特集記事）
- 「読み物（ストーリー）」として見せて興味をひく（例、「5年後の日本はこうなります」「36歳未婚、私の話を聞いてください」）
こうしたポイントをふまえて文章をつくることで、「興味がない」と思っているお客さまにも、「私のことかな？」と気になって先を読み進めてもらえるにしましょう。
商品やサービスについて詳しく説明するのは、お客さまが「のどから手が出るほど欲しい」と思ってからでも遅くはありません。
こんな方にオススメ
本書で紹介された内容は、タイトルのとおり「女性」に伝える際にわかりやすい文章をつくるコツになっています。
しかし、「主観的な価値や体験」に重きをおく女性に伝わるよう配慮することは、全体的な売上アップに貢献することだと著者はいいます。
なので、次のような立場にある方に手にとっていただくと、存分に活用できること間違いなし！
- 企業の広告担当で、商品の売上アップにつながるコピーを書きたい
- 個人でブログやアフィリエイトをしていて、多くのアクセスの集まるページを作りたい
- YouTubeの視聴回数が伸びるようなタイトルを付けたい
- SNSで“いいね”や高評価を得たい
- とにかく、“今すぐ売れる”文章術を身につけたい
まとめ
最後までお読みいただき、ありがとうございます。
「興味がない」という人を振り向かせる「新しい情報」を提供できる術を身につけましょう。
それが “即決”してもらう文章術。
購買心理に沿って最適な文章を書けるあなたは、どんな不況や社会変化があってもペン1本で生き抜くことができます！
本記事の内容についてもっと詳しくは、ぜひこちらの書籍を手にとってお確かめください⏬⏬
